Empatía en el Mundo Empresarial

"Antes de ponerte en los zapatos del otro…

recuerda quitarte los tuyos"

La empatía es la "capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos", Según la RAE.

En los últimos años hemos visto el gran interés de las organizaciones en realizar cambios importantes en su cultura organizacional, uno de los ejemplos más notorios es el cambio en las nomenclaturas de sus puestos, tales como: sustitución de empleados a colaboradores, de jefe a líder de equipo, de director de recursos humanos a gestor de personas o gestor del talento humano, entre otros. Pero donde es mayor el reflejo de los cambios es la estructura departamental, donde se han creado unidades de Felicidad Laboral, de Experiencia de cliente interno, entre otros.

Todos estos cambios se traducen en mejoras significativas en la identidad y fidelización de sus colaboradores, por ende, en un aumento en la productividad y eficiencia, así como también en una reducción en la tasa de rotación y en el índice de despidos. La gestión empática en los equipos de trabajo es vital para cultivar relaciones cercanas, confiables y fluidas, por ende, para comprometer a los colaboradores con el éxito de ellos mismo y resultados extraordinarios para la organización.

“Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito. Solo pueden ser líderes efectivos quienes tienen inteligencia emocional, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo”.

Daniel Goleman

La empatía es una auténtica ventaja competitiva en el liderazgo colaborativo y una habilidad necesaria para la gestión de experiencia de los colaboradores. Unos de los referentes más exitosos cuando hablamos de la empatía de un líder en el mundo de los negocios es Steve Jobs, por las siguientes características:

• Capaz de identificar las fortalezas y debilidades de sus colaboradores, pero mejor aún, la sabiduría para colocar a cada colaborador en donde pueda desarrollar sus talentos y contribuir al logro del éxito del negocio.

• Gestor de personas por excelencia, las debilidades de sus colaboradores las trabajaba hasta pulirlas, que superen sus propios retos.

• Consciente de que, para lograr un negocio exitoso, requería formar un equipo ganador.

• Fuerte y controlador, pero con el poder motivacional para entender sin juzgar a las personas.

Podemos resumir los rasgos principales de un líder empático:

Escucha activa

Maneja adecuadamente su lenguaje

Promueve la autenticidad y el respeto a la diversidad

Actúa para comprender por qué el otro hace lo que hace

Trabaja en equipo

Interactúa eficazmente para propiciar un clima de bienestar y asertividad

Ayuda a potenciar los talentos de los demás.

---

Que la empatía se haga contagiosa…. Y que no tenga cura¡¡

---